作为足球卖家,回答客户时需要注意以下几点:
了解客户需求
先提出问题,了解客户对竞争对手产品的看法和关注点。例如:“XX,您肯定是了解其他家的产品,那您觉得他们的产品哪些方面您比较满意呢,能否告诉我,为什么会比较看重这些,我好帮您解答!”
建立信任
表现出对客户的理解和尊重,让客户感受到你的专业性和诚意。例如:“购买一个好产品,确实需要慎重考虑,看的出来您对我们的产品还是有兴趣的,否则也不会花这么长时间来考虑。”
针对性解答
根据客户提出的问题或疑虑,提供针对性的解答和建议。例如:“那么您考虑的是产品的价格还是它的效果呢,可以和我说一下吗?”
处理价格异议
不要直接说“一份价格一分货”,而是强调产品的价值,并以优惠价格吸引客户。例如:“好的产品价格自然是贵的,以您的身份给您推荐便宜的估计您也看不上,对您来说,适合您的贵也不贵,不适合您的再便宜也是贵。”
避免自欺欺人
即使以优惠价格成交,也不要说“这单我不赚钱,可能还赔钱”这样的话,而是诚实地表达你的立场:“我卖货肯定是要挣钱的,因为和您聊的比较来,这单我就少挣点。”
保持沟通
如果客户表示需要考虑一下,不要放弃沟通,而是继续询问客户的顾虑,并提供帮助。例如:“好的,等您消息(这样之后就没有之后了)”应该改为:“购买一个好产品,确实需要慎重考虑,看的出来您对我们的产品还是有兴趣的,否则也不会花这么长时间来考虑,那么您考虑的是产品的价格还是它的效果呢,可以和我说一下吗?”
通过以上方法,你可以更好地回答客户,建立信任,提高销售成功率。